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Chargé de Clientèle H/F 94 - LE KREMLIN BICETRE
Offre n° 0203005
Chargé de Clientèle H/F
94 - LE KREMLIN BICETRE - Localiser avec Mappy
Publié le 08 juillet 2024
Rattachement hiérarchique : Responsable Relation Clients Principales missions : Relation Client Gestion des appels entrants « relation client » de niveau 1 et réclamations et traitement des emails Personnalisation du contact Qualification des demandes Traitement des demandes du périmètre CDRC Transfert et dispatch au bon interlocuteur Suivi jusqu'à clôture Suivi qualité Faire remonter tout dysfonctionnement ou dossier litigieux à son responsable Apporte les conseils aux clients sur la règlementation et la législation Contribue à l'amélioration de la relation client lors de la mise en place ou évolution du contrat Gère les résiliations des contrats Peut être consulté dans le cadre des appels d'offre Gère l'administratif de son portefeuille Peut être support administratif du service Renseigne les clients Est en soutien des équipes terrains sur le plan administratif Amélioration de la qualité de la base de données clients : vérification et saisie de données clients Commerce Diffus ? · Est garant(e) du suivi de son portefeuille client de son/ses territoire(s) en lien avec l'équipe CDRC · Travailles-en étroite collaboration avec les différents collaborateurs des départements Commerce, exploitation, facturation et recouvrement. · Renégociation de certains contrats avec des clients diffus (augmentation tarifaire, changement du format facturation...) · Participe à la prospection de nouveaux clients dans le cadre de campagne appels sortants « Diffus » · Produit, relance et valide les devis et formalise les contrats · Peut aider les chargés d'affaires, les ingénieurs commerciaux et les Directeurs de Territoire dans l'élaboration de devis et de comptes-rendus · Gère la bonne utilisation du CRM et des différents outils dédiés à la gestion relation client et commerciale · Peut-être amené à créer les clients dans Trackingcal · Participe au suivi des tarifs clients Bac + 2 cursus commerce ou relation client/ Service client ou expérience significative dans le poste. Esprit d'équipe, bienveillance, organisation et gestion des priorités, appétence digitale et commerciale.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
- TR, Mutuelle, Prévoyance, CSE
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Collecte des déchets dangereux
Entreprise
Proserve Dasri
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