RESPONSABILITÉS : Nous recrutons pour notre client situé à Rennes (35), un Technicien d'assistance (C5) (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim à pourvoir dès le 16 mars 2026 jusqu'au 14 juin 2026. Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez principalement sur la gestion et le renouvellement de certificats auprès des clients, tout en assurant un accompagnement technique à distance. Vos principales missions seront les suivantes : • Planifier les rendez-vous de renouvellement de certificats avec les clients • Réaliser les installations et renouvellements de certificats à distance • Garantir la conformité et la sécurité des renouvellements effectués • Assurer le suivi des certificats à renouveler via les outils internes • Contacter les clients afin de proposer des créneaux d'intervention • Vérifier les prérequis techniques nécessaires (versions logiciels, environnement, etc.) • Effectuer les relances clients si nécessaire • Assurer l'historisation et la traçabilité des actions réalisées dans les outils • Apporter une assistance technique téléphonique et réaliser des prises en main à distance • Détecter, analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements techniques • Mettre à jour les bases de données internes • Respecter les procédures internes, les règles de sécurité et effectuer les escalades si besoin PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons une personne rapidement opérationnelle, capable de s'adapter à un environnement technique tout en offrant un service client de qualité. Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client, en support administratif ou en assistance technique. Une appétence pour les outils informatiques et les environnements techniques est indispensable pour réussir dans ce poste. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre pédagogie et votre capacité à accompagner les clients avec clarté et efficacité. Vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation dans la gestion de vos missions. Votre capacité d'adaptation, votre gestion des émotions et votre empathie vous permettent également de gérer sereinement les échanges avec les clients, y compris dans des situations techniques sensibles. N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature dès maintenant.