§  Assurer le traitement administratif et le suivi des affaires dont vous aurez la charge. §  Lancement des commandes, suivi dans l'ERP en fonction du type de matériel, des contrats, du motif de dépose. §  Renseigner les clients sur l'état d'avancement des travaux, le niveau et le montant de réparation, §  Et être garant du respect des délais. §  Etablir les tableaux de suivi (reporting) pour les clients. §  Préparer et animer les points de « rencontre » avec les clients (appels téléphoniques ou vidéo). §  Répondre à toute demande du client dans la journée, traitement des AOG, réquisitions, et participation à l'astreinte. §  Veiller à la bonne application des contrats dans l'intérêt des parties ; prendre avec l'équipe les décisions justes afin d'assurer le meilleur résultat financier possible dans le respect des délégations internes. §  Suivre et contrôler les marges sur chaque affaire, contrôler et valider la facture finale. §  Assurer le suivi administratif des demandes de garanties et des réclamations clients (qualité). §  Suivre les retards de paiement clients et effectuer les relances en liaison avec le service recouvrement. §  Assurer l'interface avec les différents services internes pour tout problème lié à l'activité.   Nota : Les missions et activités indiquées ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent faire l'objet d'aménagements en fonction des besoins du service, de l'activité.  Formation et Diplômes requis : §  Formation Bac + 2 Type BTS/DUT ou expérience équivalente.   Expérience requise : §  2 ans minimum. §  Anglais courant indispensable. §  Bonne connaissance des environnements ERP (JDE / IFS). §  Maitrise des outils de bureautique (MS Excel, Word, Powerpoint).