Référence CSP: O006241/231000661 Au sein de la Direction de la Réglementation, la maison de l'artisanat et du commerce à pour missions principales l'accueil, la délivrance de renseignements, l'accompagnement et la réalisation de démarches administratives, la pré-instruction de dossiers, l'échange sur demande avec les services compétents, l'encaissement des redevances, l'organisation de permanences thématiques et l'organisation de sessions de sensibilisation à destination des commerçants et des artisans. Vous serez en charge de l'accueil physique et téléphonique, de l'orientation et de l'accompagnement des commerçants, artisans et usagers, de la prise de rendez-vous, de l'identification des demandes et délivrances de renseignements, de l'exploitation et de la maintenance des supports documentaires appropriés, ainsi que de l'accueil à l'occasion d'événements organisés. Vos missions principales seront : * L'accueil et la délivrance de renseignements : - Vous analyserez et comprendrez les demandes reçues ; - Vous délivrerez des renseignements de premier niveau ; - Vous transmettrez des plaquettes, des livres d'information ou formulaires en fonction de la demande ; - Vous gérerez les plannings de rendez-vous et prendre des RDV en ligne sur e-sirius ; - Vous orienterez le public vers les gestionnaires compétents en fonction de l'organisation mise en place ; - Vous vérifierez les rendez-vous et accompagnerez les usagers. * La diffusion de documents : - Vous mettrez à disposition des plaquettes d'information ; - Vous suivrez les stocks de documentation et réapprovisionnerez régulièrement ; - Vous mettrez à jour les fiches d'information en lien avec les services. * L'appui et l'accompagnement des usagers dans leur démarche administrative : - Vous aiderez et accompagnerez les usagers sur les démarches administratives (version papier et version dématérialisée) ; - Vous aiderez à la constitution des dossiers ; - Vous veillerez au bon fonctionnement du matériel informatique mis à disposition ; - vous alerterez le responsable en cas de dysfonctionnements. * L'organisation et la logistique de l'espace accueil : - Vous veillerez à la mise/remise en place des différents espaces d'accueil. Missions secondaires : - Vous participerez aux réunions de travail ; - Vous rédigerez des documents, courriels, etc ; - Vous réaliserez des statistiques.