POSTE : Responsable SAV CVC H/F DESCRIPTION : Kalixens RH recrute pour le compte de son client, entreprise spécialisée en génie climatique et solutions CVC, un Responsable SAV (H/F) afin de structurer et développer son service après-vente. Dans un contexte de croissance, ce poste stratégique vise à piloter l'activité maintenance et dépannage tout en optimisant l'organisation du service. Sous la responsabilité de la Direction, vous prenez en charge le développement du service : - Structurer et organiser l'activité SAV (planning, priorités, interventions) - Encadrer et animer l'équipe de techniciens - Développer le portefeuille de contrats de maintenance - Garantir la satisfaction client et le respect des délais - Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting - Optimiser les process et outils de suivi - Gérer les litiges techniques - Participer au développement commercial des prestations SAV NC PROFIL : Issu(e) d'une formation technique en génie climatique ou maintenance énergétique, vous disposez d'une expérience confirmée en SAV CVC avec management d'équipe. Vous maîtrisez les environnements climatisation, chauffage et pompes à chaleur. Structuré(e) et orienté(e) service client, vous êtes capable de mettre en place une organisation performante tout en conservant une forte proximité terrain ? Alors n'attendez plus, postulez !