Description du poste : Au sein de la Direction e-commerce et digitale, l'équipe Marketplace a pour mission de développer les marketplaces Fnac et Darty acteurs majeurs du e-Commerce. Dans ce cadre, vous rejoignez l'équipe projet Marketplace pour assurer le support fonctionnel des outils utilisés par les équipes internes et les vendeurs tiers. Vos missions principales Assistance fonctionnelle & gestion des tickets - Qualifier les demandes des utilisateurs et assurer leur traitement dans les délais - Proposer des solutions adaptées pour garantir une utilisation optimale des outils - Escalader les anomalies aux équipes IT concernées - Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans les outils de gestion (Jira, Salesforce.) - Suivre l'analyse et la résolution des anomalies en lien avec les équipes techniques - Communiquer régulièrement aux équipes Marketplace sur l'état d'avancement des corrections et évolutions Paramétrage des outils & gestion des accès - Gérer les droits d'accès aux outils et systèmes d'information - Réaliser les paramétrages nécessaires des outils - Documenter les procédures de paramétrage pour assurer leur traçabilité et leur reproductibilité Accompagnement des utilisateurs & amélioration continue - Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'usage des outils - Contribuer à la mise à jour des supports : guides, FAQ, tutoriels. - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives - Suggérer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l'expérience utilisateur Profil recherché Vous êtes curieux(se), doté(e) d'un excellent sens du service et aimez résoudre des problèmes. Doté(e) d'un tempérament posé et réfléchi, vous savez garder votre calme et votre efficacité, même en période de forte activité, Proactif(ve) et à l'aise dans le travail en équipe, vous savez faire preuve de réactivité, de rigueur et d'un bon relationnel. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les environnements front et back-office et la manipulation de fichiers de données. Maîtrise des outils de ticketing (Jira, Salesforce ou équivalent) Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais Capacité à structurer, prioriser et documenter Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion, informatique ou équivalent