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Responsable support H/F 35 - RENNES
Offre n° 0206838
Responsable support H/F
35 - RENNES - Localiser avec Mappy
Publié le 08 juillet 2024
Notre client, leader sur son secteur, apporte des solutions technologiques à destination de ses clients sur l'ensemble de la France et bientôt en Europe. Dans le cadre de la restructuration de ses fonctions supports, il recherche un Manager pour son pôle support informatique. En tant que manager de pôle, vous avez pour missions d'animer les équipes d'assistance technique du groupe tout en veillant à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vos missions principales : * Assurer l'animation, la coordination et le management de l'équipe support (une quinzaine de collaborateurs) ; * Assurer le suivi et l'assistance quotidienne des équipes ; * Gérer les relations clients lors des processus d'escalade ; * Garantir la satisfaction client par l'atteinte des objectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA. * Former les membres de son équipe sur les aspects techniques et relationnels. De formation minimum Bac +2 en gestion, management ou informatique, vous disposez d'une expérience confirmée de 5 ans en management d'une équipe support (périmètre réseau / système, postes de travail/sécurité). Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable pour le poste, notamment Excel avancé, des connaissances antenne seraient un plus. La maîtrise de l'anglais est indispensable, une certification ITIL foundation serait appréciée.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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