Description du poste : Descriptif de la mission  :***Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le téléphone et portail ou le système de ticketing. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc. * Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur. * Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Castres (81), avec possibilité de 2 journées en télétravail par semaine . Description du profil : Diplômé en informatique (bac+2), avec idéalement, une première expérience dans les métiers du support. Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :***Windows 10 * Office 365 Vous disposez  :***d'excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite * Du sens du service client * Du dynamisme et de la rigueur * D'un esprit d'analyse et une capacité à réaliser un diagnostic * D'une capacité à travailler en équipe