Notre client recherche un.e Incident Manager pour piloter le processus de gestion des incidents sur le périmètre Data, conformément aux bonnes pratiques ITIL. Il veille à la restauration rapide du service lors d?incidents, à la résolution durable des causes racines, et à la satisfaction du client. Son rôle s?inscrit pleinement dans une démarche d?amélioration continue et de pilotage de la qualité de service. Les missions principales consistent à : Piloter le traitement des incidents selon ITIL. Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades. Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA). Assurer la production, l?analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance. Participer aux comités techniques et opérationnels. Contribuer à l?amélioration continue des processus et de la performance du service.