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Technicien Support Helpdesk -69 H/F 69 - LYON 01
Offre n° 0210295
Technicien Support Helpdesk -69 H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 août 2024
POSTE : Technicien Support Helpdesk -69 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK pour une longue mission d'intérim ASAP : Le Technicien d'Assistance a pour missions : Service de Niveau 0 · Accueil · Qualification de la demande Service de Niveau 1 . Réalisation/résolution de la demande · Escalade vers le niveau supérieur · Transfert vers les supports de proximité · Suivi des incidents dans les outils . Relationnel avec les supports TI Traitement des sollicitions des utilisateurs · Des demandes (installation, mises en place de services) · Incidents · Communication et conseil Simplification pour les utilisateurs · Point de contact unique 2. Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin Niveau de qualité attendu : ·Répondre aux sollicitations des utilisateurs et garantir le support technique · Assurer l'ensemble des prestations attendues avec un engagement de résultats conformément aux SLA · Garantir la satisfaction client · Tracer chaque intervention dans l'outil d'ITS Environnement technique : - ITSM : Outils interne / Service Now - MDM : MobileIron - Windows 10/11 - Office 365 - SharePoint - Teams - Device : iOS/Android - Outils : ServiceNow PROFIL : Profil avec Bac +2 en informatique ou équivalent souhaité Profil junior / profil sortant d'école/ de formation .Faculté de communication, d'écoute, et d'expression. ·Bon sens du relationnel avec les utilisateurs ·Facilité d'adaptation, autonomie, Rigueur, Disponibilité ·Capacité à gérer les priorités et savoir agir dans la complexité ·Bonnes connaissances et expériences sur les outils du SI · Esprit d'équipe et de partage des connaissances Contrat : longue mission d'intérim Salaire : 22K€ Démarrage :ASAP Lieu : LYON - 69 TITRES RESTAURANTS N'HÉSITEZ PAS À POSTULER ! URGENT Ref : g1ocf7nm6r
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 22000,00 Euros à 22500,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
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