Description du poste : - Pilotage de projets de digitalisation des processus internes et/ou de l'expérience client - Mise en place de stratégies multicanales (physique, téléphonique, digitale) pour optimiser la présence et la performance de l'entreprise - Développement de solutions numériques à forte valeur ajoutée en collaboration avec les équipes métiers et techniques - Conduite du changement auprès des parties prenantes : sensibilisation, formation, accompagnement à l'adoption des outils digitaux - Suivi des projets de transformation digitale : de l'identification des besoins à la mise en œuvre opérationnelle - Utilisation et optimisation d' outils digitaux avancés (CRM, plateformes collaboratives, automation, data visualisation) - Contribution à la stratégie d'innovation et de veille technologique : identification des tendances, benchmark, recommandations - Reporting de performance digitale et analyses d'impact pour guider la prise de décision stratégique Description du profil : - Motivé(e), sérieux(se) et impliqué(e) - Excellent sens du relationnel et de la communication - À l'aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux - Organisé(e), autonome et dynamique - Bac validé et éligible au contrat d'alternance (apprentissage ou pro)