Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Vos missions : En tant que gestionnaire Call-Center, vous êtes le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Vous assurez une prise en charge efficace des demandes par téléphone et par email, dans le respect des procédures internes et de la qualité de service.Répondre aux demandes d’information, réclamations ou suivi de dossiersIdentifier les besoins et orienter les clients vers les bons interlocuteursAssurer un suivi rigoureux des appels et des actions menéesLire, analyser et répondre aux courriels dans les délais impartisRédiger des réponses claires, professionnelles et personnaliséesEscalader les demandes complexes aux services concernés Votre profil : Excellente expression orale et écrite en luxembourgeois, français, anglais et allemand.Maîtrise des outils bureautiques et CRMSens du service client, écoute active, diplomatieCapacité à gérer le stress et les prioritésRigueur, autonomie et esprit d’équipeBac à Bac+2 en relation client, commerce ou équivalentExpérience en centre d’appels ou service client souhaitéeAisance avec les outils digitaux et la communication écrite Notre offre : En rejoignant notre Groupe, vous bénéficierez, entre autres, des avantages suivants :Un environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant,Un système d'horaire flexible,Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel,Une salle de sport avec coach,Une conciergerie