Vos principales missions seront : * Gérer les appels entrants * Piloter et manager les incidents de production * Appliquer et veiller à faire respecter le processus de gestion des demandes de service, le processus de gestion des changements, le processus de gestion des demandes de support (Administration fonctionnelle applicative) * Assurer les remontées d’informations destinées aux reportings internes et externes. * Durée hebdomadaire : 35 heures * contraintes du poste : gestion du stress, travail sur écran *** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi*** Savoirs-Faire : * Connaissance ITIL et particulièrement de la gestion d’incidents et des changements * Connaissances informatiques du domaine (Production, développement, etc, …) * Le savoir-faire énoncé ci-dessus doit pouvoir se décliner sur des environnements Legacy, cloud privé, public ou hybride.