Description du poste : L'interface au quotidien entre le responsable qualité, le directeur d'agence et les autres services de l'agence pour tout ce qui touche à la qualité et au service client. Garant de la formalisation et du suivi des plans d'amélioration menés dans l'agence. Mission 1 - Customer service***Enregistrer les réclamations des clients***Enregistrer les litiges***Suivre les litiges***Répondre au réclamation client***Faire les plans d'action avec l'exploitation***Animer les plans d'actions***Construire les Kpis clients***Participer au réunion qualité client***. Mission 2 - Animer et garantir la mise en place des procédures***Il reçoit et diffuse les nouveaux documents ou les documents modifiés. Il détruit les documents périmés.***Il s'assure que tout le personnel sédentaire dispose de l'accès au système Qualité/Environnement sur la base de données.***Il est garant de la bonne utilisation de la base « Suivi des actions engagées », en contrôle l'avancement, et alerte les responsables en cas de délais dépassés.***Il suit l'état des non-conformités et des réclamations, alerte l'agence en cas de délais de traitement dépassés.***Il prépare l'agence aux audits internes et externes.***Il formalise les plans d'actions suite aux audits internes, les enregistre dans la base de suivi des actions engagées et s'assure de leur avancement.***Il rassemble les informations du Tableau de bord Qualité et les transmet au service Qualité/Environnement***Il est moteur d'actions d'amélioration dans son agence.***Il forme les nouveaux embauchés sédentaires à la qualité et à l'accès aux procédures « Qualité-Sécurité-Environnement » sur la base de données partagées, et le personnel aux modifications du système qui le concerne.***Il encourage le Directeur d'Agence à animer des réunions qualité et lui propose un ordre du jour***Il signale au Responsable Qualité/Environnement les évolutions au sein de son agence qui lui semblent apporter des modifications au Système Qualité.***Il prend connaissance des actions de respect de l'environnement menées sur son site Description du profil : Profil recherché :***Sens du service client***Compétences en communication***Capacité à résoudre les litiges***Organisé et méticuleux dans la gestion des procédures***Esprit d'initiative et proactivité***Maîtrise des outils de suivi qualité***Capacité à animer des plans d'actions***Connaissance approfondie des normes qualité***Aptitude à coordonner les audits internes et externes***Engagement envers l'amélioration continue***Sensibilisation à l'environnement et au développement durable CDI Prise de poste à Mions