Description du poste : 1 Finalité Traiter les demandes des clients depuis la demande jusqu'à la facturation, assistance technique dans la recherche de pièces et assurer la gestion du stock de pièces détachées. 2 Activités significatives - Assister le service télémaintenance et les clients pour l'identification des pièces nécessaires aux interventions - Être l'interlocuteur des clients pour le traitement de leurs commandes : communiquer avec eux pour les tenir informés de l'avancée - Préparer des offres sur la base des informations contenues dans le webshop de l'usine - Enregistrer les commandes et demandes de devis des clients dans SAP - Créer des ordres de service et facturer les clients - Commander les pièces détachées à l'usine et valider les factures reçues correspondantes - Enregistrer les réceptions dans SAP - Gérer les retours de pièces dans SAP et procéder au retour physique des pièces à l'usine et l'enlèvement des pièces en clientèle - Recevoir les pièces à l'entrepôt, les enregistrer et les ranger à leur emplacement dans le stock Description du profil : - Utilisation d'un ERP - Anglais ou allemand professionnel - Maîtrise de l'outil informatique et bureautique - Conduite d'un chariot élévateur (CACES) - Connaissances électriques et mécaniques***Bonne lecture du plan