Description du poste : Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. · Prendre en charge les tickets jusqu'à leur résolution complète · Répondre aux sollicitations téléphoniques avec efficacité · Diagnostiquer et traiter les demandes de changement et incidents · Configurer et mettre en oeuvre des solutions techniques adaptées · Communiquer régulièrement avec les clients pour un suivi clair et transparent · Coordonner et piloter les interventions terrain Respecter les SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité de service Description du profil : COMPÉTENCES THÉORIQUES : Maîtrise des équipements réseau dans un contexte opérateur (Cisco, Nokia, Huawei, Rad, etc.) Connaissance des technologies L2VPN, MPLS, TOIP Connaissance des protocoles de routage (BGP, OSPF, etc.) SAVOIR-FAIRE : Compétence en diagnostic et résolution d'incidents techniques Capacité à identifier et mettre en oeuvre les solutions adaptées pour les demandes de changement SAVOIR-ÊTRE : Réactivité et sang-froid en situation de crise Excellente capacité de communication, avec clarté et professionnalisme Orientation client et sens du service Esprit d'équipe et collaboration