- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Chef de projet informatique
- Paris
- Détail de l'offre 0215802
- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Chef de projet informatique
- Paris
- Détail de l'offre 0215802
Support Engineer - Personalised CRM - Customer Growth F - M - D H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 0215802
Support Engineer - Personalised CRM - Customer Growth F - M - D H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 09 juillet 2024
POSTE : Support Engineer - Personalised CRM - Customer Growth F - M - D H/F DESCRIPTION : Nous passons d'un ensemble de petites équipes locales à une organisation globale. Cela nous permettra d'assurer la transition technologique (Full APIs, Data/Event Driven Architecture, Microservices, Headless) et organisationnelle (Agilité à l'échelle, Performances, et pivot des équipes features vers des équipes produit). Aide-nous à atteindre nos objectifs. Customer Growth offre une authentification et une identification seamless des clients à l'écosystème Decathlon. Nous sommes aussi chargés du développement des connaissances client à 360° et activons des leviers business forts grâce à un cycle de vie digital de plus en plus personnalisé. Notre vision est : « Drive customer growth and retention at scale through seamless and personalized relationships, across the whole Decathlon sports and commerce ecosystem ». Pour nous aider à réaliser cette mission, nous recherchons un ingénieur Support au sein de l'équipe cross Support du sous domaine Foundational Capabilities. TA FUTURE CONTRIBUTION Intégré(e) à l'équipe cross Support, tu auras pour responsabilité d'assurer le maintien en conditions opérationnelles d'un ensemble applicatif du sous domaine Personalized CRM, en étroite collaboration avec le reste de l'équipe. Ton objectif est de garantir durablement la satisfaction des utilisateurs mondiaux. Plus précisément, ta mission consistera, après une phase d'intégration et de formation à : - Analyser, diagnostiquer et remonter des dysfonctionnements applicatifs; - Optimiser le support en analysant les récurrences et en étant force de proposition et proactif avec les équipes produits; - Suivre les indicateurs de performance clés et assurer une communication régulière à l'ensemble du domaine - Participer à l'amélioration continue des processus de support, en identifiant les opportunités d'automatisation et d'optimisation; - Utiliser les outils d'observabilité (traces-logs-metrics) pour identifier des anomalies et / ou sujets d'optimisation; - Respecter les Service Level Agreements de prise en charge et de résolutions des demandes ou incidents; - Former le niveau de support N1 (Documentation, formations, Guide utilisateur) - accompagner d'autres équipes de support en pays; - Collaborer avec de nombreuses équipes digitales en France et à l'international; - Piloter la démarche d'amélioration continue avec des postmortems qualitatifs et un suivi dans le temps de la réalisation des différents plans d'actions identifiés. CE QUE TU APPORTES - Tu as une expérience d'au moins 4 ans sur une activité de support (niveau 2/3) et tu maîtrises les processus ITIL - Tu as une bonne connaissance du SRE - Tu as un bon niveau d'anglais (B2) - Tu maîtrises les bases en SQL et tu sais appeler une API en local - Tu es dynamique, bon-ne communiquant-e et avec un bon sens du service - Tu sais évoluer dans des contextes challengeants liés à des environnements de production critiques - Ton adaptabilité te permet de comprendre rapidement une situation - Tu es particulièrement sensible à l'impact de la pratique du sport pour les valeurs qu'elle t'a permis d'acquérir dans ton style de leadership et la vie en équipes ! - Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif (#Tech4Good) CE QUE NOUS T'OFFRONS - 2 jours de télétravail par semaine ; - Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille, Paris ou Amsterdam ; - Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks) ; - Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ; - Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ; - Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels). DECATHLON DIGITAL Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
Decathlon
LE DOMAIN CUSTOMER GROWTH RECRUTE Le domaine Customer Growth vit une croissance et une transformation ambitieuses. Nous opérons dans plus de 45 pays et sommes responsables de plus de 200 millions de comptes clients, 30 000 sont créés chaque jour, 250 000 authentification, 2,5 milliards d'e-mails, 45 millions de messages et plus de 80 millions de visites en ligne.
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Ingénieur Gestionnaire de la configuration (J24-070) (H/F)
PROJECT TECH - 75 - Paris
Responsabilités : - Définir la portée et le plan de GDC - Établir et maintenir la ligne de base de configuration - Contrôler et gérer les modifications de configuration - Vérifier et auditer l'état...
CDI - Temps plein
Publié il y a 26 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein(déjà vu)
Scrum Master (H/F)
CAP FORINOV - 75 - Paris
Activités principales Facilitateur et animateur d'une équipe, Anime les rituels, Veille à la pertinence et au murissement des éléments du backlog Met à jour les burndowns, la vélocité et tout...
CDI - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Scrum Master (H/F)
COLLABORATION BETTERS THE WORLD - 75 - PARIS 09
CBTW Mission : Nos clients des secteurs bancaires, assurances, mutuelles, télécom, recherche un Scrum Master pour encadrer leur transformation en mode agile ou piloter des projets agiles. Vos...
CDI - Temps plein
Publié il y a 28 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Développeur/Développeuse scientifique junior (H/*/F) (H/F)
DISCNGINE - 75 - PARIS 12
Discngine recherche un développeur junior fullstack pour soutenir la croissance de l'activité des équipes de services. Après votre période d'intégration, vous évoluerez dans un environnement de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chef de projet Cobol - Cergy (H/F)
HN SERVICES - HN FORMATION - HN RECRUTEM - 95 - Cergy
Missions : En tant que Chef(fe) de Projet Cobol, vous serez responsable de la gestion complète des projets de développement et de maintenance sur les technologies Cobol. Vos principales missions...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chef de Projet Informatique et Digitalisation (H/F)
AIRESS - 95 - BEZONS
AIRESS est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans l'installation et la maintenance de systèmes de protection incendie. Nous cherchons à renforcer notre équipe en...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)
METSYS - 94 - ORLY
Dans le cadre d'une mission chez un de nos clients dans le secteur tertiaire, nous recherchons un Chef de projet F/H sur Orly. Il s'agit d'un accompagnement pour une mise en conformité ISO 27001. (4...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 3 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Support Engineer F - M - D H/F
Decathlon - 75 - PARIS 01
POSTE : Support Engineer F - M - D H/F DESCRIPTION : LA VALUE CHAIN RECRUTE ! Au sein de la Value Chain Decathlon, nos solutions Supply E-commerce se transforment afin de répondre aux enjeux...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 16 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)
Cherry Pick - 75 - PARIS 01
Cherry Pick est à la recherche d'un Chef de projet recette pour l'un de ses clients dans le secteur des transports. Missions : ? Réaliser la refonte et la structuration du référentiel d?exigence...
Profession libérale - Non renseigné
Publié il y a 3 jours
Profession libérale
Non renseigné(déjà vu)
Support Engineer - SAP Analytics Bw F - M - D H/F
Decathlon - 75 - PARIS 01
POSTE : Support Engineer - SAP Analytics Bw F - M - D H/F DESCRIPTION : Notre équipe SAP Analytics BW recherche un·e support engineer basé·e à Lille ou Paris. À mi-chemin entre la DATA et la VALUE...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 16 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)