Description du poste : Vos missions principales : Gérer les flux de communication entrants (téléphone, e-mail, courrier) avec les partenaires et assurer le support client sur les aspects facturation/règlement. Traiter et suivre les dossiers liés à la carrosserie et au vitrage, y compris ceux concernant les événements climatiques (grêle). Accompagner les réparateurs partenaires pour garantir le respect des procédures établies. Gérer et suivre les dossiers de flottes automobiles, incluant la vérification et la validation des factures, ainsi que le suivi des impayés. Contribuer à l'analyse et à la résolution des dossiers complexes, en proposant des solutions ou en remontant les informations à votre hiérarchie. Participer à la transmission des connaissances au sein de l'équipe. Description du profil : Formation de niveau Bac ou supérieur, idéalement orientée vers la gestion de la relation client par téléphone, ou expérience équivalente. Une première expérience en gestion de la relation client par téléphone est indispensable. Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office, environnement Windows). Excellente aisance rédactionnelle et téléphonique. Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. Capacité à travailler en équipe, sens du service et esprit de synthèse. La connaissance des environnements de l'assurance et/ou de l'après-vente automobile constitue un atout majeur.