Description du poste : Rattaché au Responsable Technique et au Team leader du Centre de Services et de Support, vous évoluez au sein d'une équipe composée d'une dizaine de collaborateurs en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles, des systèmes et des logiciels de clients VIP. Référent et contact privilégié des clients VIP du pôle, vous contribuez à la mise place des plans d'actions préventifs ou curatifs sur incidents ou sur demandes en collaboration avec les Experts Techniques internes. En prenant en compte les délais et les dispositions contractuelles, vous réalisez le suivi de la file d'attente, des demandes et le traitement des incidents selon le degré d'urgence. Selon les contraintes de l'équipe vous organisez les interventions sur site. Vous assurerez également la mise à jour de la documentation technique et la création de procédures spécifiques. Dans un objectif de communication transversale en interne et vers le client, vous êtes amené à rédiger des comptes-rendus afin de recenser les actions en cours. Vous êtes force de proposition et de conseils pour l'amélioration continue de la qualité de service. Description du profil : De formation supérieure en Informatique (Systèmes & Réseaux), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 sur un poste similaire vous permettant d'être en maîtrise des environnements Poste de travail (essentiellement Microsoft) et Systèmes (création de comptes, groupes, droits, systèmes d'impression, ...). Des connaissances en Virtualisation (Hyper-V, VMware) sont appréciées. Autonome, organisé, vous savez gérer les priorités selon le degré d'urgence des incidents et demandes clients.