Au cœur de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des commerçants qui adoptent la solution de l'entreprise. Vos missions s'articulent autour de deux axes : Onboarding & Formation Accompagner les nouveaux clients lors de leur prise en main de la plateforme de l'entrepriseOrganiser et animer les sessions de formation (en présentiel ou a distance) S'assurer d'un démarrage optimal : paramétrage, import des données, premiers encaissements Etre le garant d'une expérience client fluide et rassurante des les premiers jours Customer Care & Support Assurer le support utilisateur : répondre aux questions et résoudre les problématiques quotidiennes Identifier les besoins complémentaires et proposer des fonctionnalités adaptées Recueillir les retours clients et les remonter aux équipes produit et technique Contribuer a l'amélioration continue de la satisfaction client (NPS, avis, retours terrain