Missions principalesConcevoir et déployer des campagnes CRM multicanales (email, SMS, push, courrier) en lien avec la stratégie marketingDéfinir les cibles et segmenter la base de données clients selon les comportements d'achat et les profilsRédiger et paramétrer les contenus des campagnes (objets, messages, visuels) en collaboration avec les équipes créativesPiloter le calendrier éditorial CRM et assurer la coordination avec les différentes enseignes du groupeAnalyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, conversion, chiffre d'affaires généré) et produire des reportings réguliersFormuler des recommandations d'optimisation basées sur les résultats et les tests A/BMissions transversalesTravailler en étroite collaboration avec les équipes e-commerce, retail et digital pour assurer la cohérence des communicationsContribuer à l'animation des programmes de fidélité et à l'enrichissement de la connaissance clientParticiper aux projets de montée en compétence de l'outil CRM et à l'amélioration des parcours clientsVeiller au respect des réglementations en vigueur (RGPD, gestion des opt-in/opt-out)Assurer une veille concurrentielle et sectorielle sur les pratiques CRM dans l'univers retail et mode