Description du poste : Vos missions seront :***Assurer 90% de gestion back office et 10% de réception d'appels entrants, * Traiter les demandes des clients : Informations, réclamations de factures, etc. (par courrier, e-mail, appel téléphonique, gestion des litiges), * Prendre en charge les réclamations clients, * Gérer la réception des appels entrants (multi-canaux), * Assurer le respect des processus de traitement des opérations et des normes internes, * Effectuer des reportings réguliers sur l'activité réalisé. Primes. Description du profil : Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. Titulaire d'un Bac +2 minimum en assistanat (administratif, de direction, PME, PMI...), vous avez une capacité d'analyse développée. Vous êtes rigoureux et réactif. Vous êtes non réfractaire à la prise d'appel et avez une bonne maîtrise du pack informatique.