Description du poste : Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous serez en charge d'assurer le suivi des demandes et des réclamations clients, tout en veillant à garantir leur satisfaction. Votre rôle est essentiel pour maintenir une relation de confiance avec nos clients et assurer le bon fonctionnement du service SAV. Missions principales : -Gestion des demandes clients : réception et traitement des réclamations, retours produits, et demandes de garanties. -Suivi des dossiers : enregistrement et suivi des demandes clients, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales. -Communication avec les clients : réponse aux interrogations, conseils, et mise à jour sur l'avancement des dossiers. -Coordination interne : collaboration avec les départements concernés (logistique, technique, commercial) pour le traitement efficace des demandes. -Amélioration de l'expérience client : identification des points d'amélioration et propositions pour optimiser les processus SAV. -Réalisation de reporting : mise à jour des indicateurs et des tableaux de bord liés au SAV. Description du profil : -Formation : Bac +2 minimum, idéalement en gestion, commerce, ou technique. -Expérience : 1 à 3 ans d'expérience en service après-vente -Compétences requises : oBonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels bureautiques. oExcellent sens du relationnel et capacité à gérer les réclamations clients. oBonne capacité d'écoute, de résolution de problèmes, et d'organisation. oRigueur et méthodologie dans le suivi des dossiers. oCapacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.