Description :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 3-4 ansans minimum en support technique ou administration de postesMaîtrise des environnements : TelecomCompétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiersConnaissance des outils ITSM : ServiceNow, 5G, Wifi, ITIL Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survientPatient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calmeMéthodique : tu analyses les causes et documentes les solutionsAutonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constanteCommunicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniquesRigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de servicePédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétenceOrienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivitéRelever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeantDonner un nouveau souffle à ta carrièreAlors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteurAssurances tu assureras le Front Office (récéption des demandes entrantes, qualification des demandes et assistance technico-fonctionnelle aux utilisateurs,...) et le Back Office (traitement des incidents, missionnement et suivi des incidents ouverts liés au FAI, gestion et installation des box 5G de secours, relance du , suivi des incidents dan sle cadre de remplacement de matériels).Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliserasDiagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloterasInstallation, configuration et maintenance des équipements, tu assurerasSuivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonnerasParticipation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribuerasVeille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantirasAccompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animerasVous vous reconnaissez dans cette offre? Nous vous invitons à postuler dès aujourd'hui en cliquant sur le bouton de candidature Monster.