: Superviseur de livraisonPoste : Superviseur de livraison Lieu : Entreprise Service : Logistique et Opérations Rattaché(e) au/à la : Responsable des opérationsPrésentation du posteLe/La superviseur(e) de livraison supervisera l'exécution des opérations de livraison du dernier kilomètre, en veillant au respect des indicateurs clés de performance (ICP) tout en maintenant des normes de service élevées. Ce poste exige un leadership fort, des compétences en résolution de problèmes et une capacité à mobiliser et motiver l'équipe afin d'améliorer la performance globale.Principales responsabilités1. Gestion de la productivité (35 %)S'assurer que le SPR livré en mode tournée atteint ≥ 120.Garantir un taux de livraison J-0 en mode colis ≥ 90 %.Maintenir un taux d'échec inférieur à 2 %.S'assurer que le taux de première tentative est ≥ 97 %.Améliorer le taux de deuxième tentative PUDO95 %.2. Expérience client et résolution des litiges (25 %)Maintenir un taux de litiges inférieur à 1,50 %.Veiller à ce que le taux de colis perdus après remise reste inférieur à 0,10 %.Prévenir les fausses livraisons en maintenant un taux inférieur à 0,12 %.Répondre efficacement aux préoccupations des clients et aux litiges de livraison afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction client.3. Performance et efficacité du réseau (20 %)Atteindre un niveau de conformité SLA de la section D d'au moins 90 %.Veiller à ce que le temps de séjour UNDEL ne dépasse pas 1,5 jour.Optimiser le temps de séjour UNDEL inversé DSP en station UNDEL, en le maintenant à 1,5 jour.Collaborer avec les partenaires DSP pour améliorer l'efficacité des livraisons et réduire les goulots d'étranglement opérationnels.4. Gestion du personnel et des présences (10 %)Veiller à ce que la précision du système de présence Hi HR soit ≥ 99 %.Maintenir un taux d'absentéisme individuel inférieur à 1,00 %.Superviser et encadrer le personnel de livraison, en veillant au respect des plannings et des attentes en matière de performance.Organiser des briefings d'équipe quotidiens et hebdomadaires pour relever les défis opérationnels et améliorer les performances.5. Conformité et reporting (10 %)Vérifier le respect des politiques et procédures de sécurité de l'entreprise.Générer et analyser des rapports de performance afin d'identifier les axes d'amélioration.Mettre en œuvre des mesures correctives lorsque les indicateurs clés de performance ne sont pas atteints et fournir un feedback structuré aux équipes.Tâches quotidiennesBriefing du matin :Examiner les indicateurs clés de performance de livraison de la veille (par exemple, taux de réussite, SPR, CPP, délai).Résoudre les problèmes urgents, tels que les retards, les colis non livrés ou les performances DSP.Communiquer les priorités quotidiennes à l'équipe.Suivi en temps réel :Suivre les opérations en temps réel grâce aux systèmes de gestion de flotte et de suivi des colis.Suivre les tournées terminées, les performances des chauffeurs et l'état des livraisons.Répondre aux défis en temps réel (par exemple, les échecs de tournée, les remontées d'informations client).Suivre le temps par arrêt et vérifier la possibilité de le réaliser.Gestion des exceptions de livraison :Analyser les colis non livrés et déterminer les mesures correctives.Réaffecter les colis non livrés pour une livraison le jour même ou le lendemain.Support DSP et chauffeurs :Résoudre rapidement les problèmes des chauffeurs (par exemple, optimisation des itinéraires, problèmes de véhicule).S'assurer que les DSP respectent les objectifs de performance contractuels.Bilan de fin de journée :Enregistrer les indicateurs de performance et signaler les anomalies (par exemple, taux d'échec élevés, faible SPR).Documenter les défis opérationnels et les améliorations potentielles.Routines hebdomadairesÉvaluation des performances des DSP : Organiser des réunions structurées pour évaluer les performances des DSP, identifier les problèmes et mettre en œuvre des plans d'amélioration.Processus de désactivation des chauffeurs : Évaluer les chauffeurs qui ne respectent pas systématiquement les KPI et coordonner les procédures de désactivation si nécessaire.Contrôles d'efficacité opérationnelle : Examiner les tendances des KPI chaque semaine afin de garantir l'efficacité des stratégies d'amélioration continue.Compétences et aptitudes clésRigueur et souci du détail : Veiller au strict respect de tous les processus, au suivi rigoureux des indicateurs clés de performance et à l'identification précoce des écarts de performance.Aptitudes à la communication : Excellente capacité à coordonner efficacement les DSP, les chauffeurs et les équipes internes, garantissant ainsi l'harmonisation et la résolution rapide des problèmes.Résolution de problèmes et prise de décision : Relever les défis opérationnels en temps ré