Description du poste : Rattaché au Responsable Infrastructures & Technologies, votre mission consistera à piloter l'équipe support et à assurer le support des utilisateurs de l'entreprise tout en étant garant de la bonne application des procédures. Vous contribuerez au maintien en condition opérationnelle des systèmes et du réseau. Vous pourrez aussi participer aux projets informatiques liés aux infrastructures, aux réseaux et aux postes de travail. Vos missions principales seront : 1) L'assistance aux utilisateurs : -Assurer la prise en charge de la hotline informatique et solutionner les problèmes techniques -Assurer un support utilisateur de qualité à l'aide des procédures et des indicateurs utilisés dans l'outil helpdesk GLPI -Rédiger de nouvelles procédures informatiques et alimenter celle déjà existante -Anticiper les évolutions en mettant à jour le parc informatique (achat, installation, maintenance, .) -Garantir un parc informatique en respectant la politique et les standards définis par le Groupe -Se déplacer sur les sites distants plusieurs fois par an pour établir un support de proximité 2) Le maintien en condition opérationnelle du système et du réseau : -Anticiper les pannes réseaux et serveurs en s'appuyant sur les outils et alertes de supervision en place. -Assurer le bon déroulement des sauvegardes locales et son externalisation 3) La participation à des projets techniques : -Déployer les outils et le matériel dans le respect des bonnes pratiques -Assurer le reporting de son activité auprès de son manager et du DOSI -Communiquer par oral ou par écrit avec des prestataires informatiques 4) L'encadrement de l'équipe support : Vous accompagnez et encadrez une équipe de 3 collaborateurs dans la réussite de leur activité. Rémunération selon profil et expérience. Description du profil : De formation Bac+2 à Bac+3 en filière informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise en milieu industriel. Vous avez le sens de l'écoute et être proactif et dynamique. Vos qualités de communicant et votre aisance relationnelle vous permettront de gérer des situations variées et d'encadrer une équipe.