Intégré(e) au pôle Accueil en Urgence Insertion Hébergement Logement (AUIHL), vous menez vos missions en étroite collaboration avec la responsable qualité et la référente sécurité dans la cadre de la démarche qualité, santé, sécurité à travers les actions suivantes sur l'ensemble des dispositifs du pôle AUIHL :    1.     Soutien au traitement et suivi des Evènements Indésirables :  -          Recensement et suivi de l'ensemble des Fiches d'Evènements Indésirables du pôle AUIHL  -          Transcriptions aux financeurs des Evènements Indésirables Graves (EI/G) -          Soutien dans la réalisation du Comité EI/G (analyse quantitative et qualitative)   2.     Soutien dans le traitement et l'analyse des réclamations des bénéficiaires ;   3.     Soutien à la réalisation des enquêtes auprès des personnes accompagnées dans le cadre des projets de service/projets d'établissements dont nos deux Etablissements Sociaux et Médico-Sociaux (ESMS) à savoir un Centre d'Accueil des Demandeurs d'Asile (CADA) & un Centre d''Hébergement et de Réinsertion Sociale (CHRS) :  -          Réalisation de questionnaires de satisfaction sur les lieux d'hébergements collectifs et les lieux des sites :  rencontrer et échanger avec les bénéficiaires afin de recenser leurs avis sur la qualité de l'accompagnement social, l'hébergement et le service rendu (supports traduits en plusieurs langues et en FALC [Facile à Lire et à Comprendre), -          Restitution en conseil de résidents en présence de l'équipe pédagogique.   4.     Soutien à la veille et à l'accompagnement juridique concernant les dispositifs de l'Accueil, Hébergement et Insertion (AHI) et des ESMS : -          Soutien des cadres et des équipes dans certaines démarches juridiques/réglementaires liées à l'accompagnement social En tant que membre de l'équipe fonction support du pôle AUIHL, vous accompagnerez les équipes cadres et métiers dans votre domaine d'intervention, en contribuant à la mise en œuvre des missions décrites ci-dessus. Ces différentes actions seront développées en équipe, composées de salariés et de bénévoles et adaptées aux besoins identifiés du territoire.   Des déplacements sont à prévoir dans le centre-ville de Montpellier pour la réalisation d'enquêtes, sur un périmètre incluant le quartier centre du boulevard Clémenceau/Gambetta, Albert 1er, le lycée Mermoz et les Rives du Lez/Antigone. Vous préparez un Master dans l'un des domaines suivants : gestion de projet, économie sociale et solidaire, droit, ou qualité, hygiène, sécurité. Vous êtes à la recherche d'une alternance au sein d'une association porteuse de sens.   Une première expérience dans le secteur social ou médico-social serait appréciée. Une connaissance du secteur de l'Accueil, de l'Hébergement et de l'Insertion (AHI), du fonctionnement des Établissements et Services Médico-Sociaux (ESMS), ainsi que du référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS), serait un réel atout pour réussir dans cette mission.   Vous faites preuve de volonté, de rigueur et d'organisation. Vous avez l'esprit d'équipe, savez également travailler en autonomie et vous maitrisez le pack Office. Contrat : Contrat à durée déterminée en apprentissage de 12 mois à temps plein, à compter du 15 septembre 2025 ou selon la date de début de votre formation. Possibilité de renouvellement pour une durée supplémentaire de 12 mois. Rémunération : Selon les dispositions légales en vigueur. Nous attachons une importance particulière à l'accompagnement de nos alternant(e)s. Convaincus que l'implication dans des projets riches et variés au sein d'un environnement bienveillant, est essentielle au développement des compétences. Nous veillons à offrir un cadre propice à l'apprentissage et à l'épanouissement professionnel.   L'aventure vous tente ? Rejoignez-nous !