Nous recrutons un(e) Technicien(ne) SAV Hotline en contrat pour notre client, un leader dans la distribution de machines et d'équipements de forage, basé à Chassieu.Sous la direction du Responsable SAV, vous jouerez un rôle clé en offrant un support technique de qualité et en contribuant au succès de notre service après-vente. Vos tâches : - Réceptionner les appels clients : Conseiller et orienter nos clients en leur proposant des solutions techniques adaptées à leurs besoins. - Diagnostiquer les pannes : Analyser les situations et évaluer les meilleures solutions, qu'il s'agisse d'interventions, de sous-traitance ou de commandes de pièces. - Support technique : Apporter une aide précieuse aux mécaniciens et clients en recherchant des références et en fournissant la documentation nécessaire. - Préconisations et vente : Suggérer l'achat de pièces et promouvoir les interventions, formations et contrats de service pertinents. - Gestion des interventions : Planifier, suivre et garantir la bonne exécution des dépannages dans les délais impartis. - Suivi rigoureux : Contrôle et saisie les rapports d'interventions dans l'ERP pour assurer un suivi précis et transparent.