Descriptif du poste: Mission principale A) Support & Exploitation * Assurer le support utilisateurs N1/N2 (présentiel et à distance) : incidents, demandes de services, assistance, accompagnement. * Gérer le cycle de vie du poste de travail : préparation, déploiement, renouvellement, inventaire, réparation, gestions accessoires. * Administration courante Microsoft 365 : comptes, groupes, Teams, SharePoint (niveau support), Exchange (boîtes partagées, règles simples, délégations). * Diagnostic et résolution : Windows 10/11, imprimantes, VPN, réseau local (LAN/Wi-Fi), périphériques, téléphonie/visio (selon contexte). * Documentation : procédures, base de connaissance, standards (imagerie, outils, checklists). B) Administration & Standardisation * Participer à la standardisation des configurations (poste, M365, imprimantes, Wi-Fi, accès). * Contribuer à l'amélioration ITSM : qualité des tickets, catégorisation, SLA, tableaux de bord, amélioration continue. * Gestion des prestataires locaux (interventions sur site, câblage, matériel, maintenance). C) Projets Sécurité (participer et assister) * Mettre en œuvre des actions de durcissement poste & identité : MFA, configuration sécurisée, hygiène des comptes, bonnes pratiques. * Contribuer à des projets Intune/Endpoint Management : conformité, politiques, déploiements applicatifs, remédiation. * Participer au traitement des alertes et actions correctives (ex. Defender, vulnérabilités, correctifs). * Aider au déploiement de mesures : gestion des accès, revue des permissions, sécurisation du partage (Teams/SharePoint), sensibilisation. * Produire des livrables : procédures, guides utilisateurs, checklists de contrôle. Profil recherché: Compétences requises : * Systèmes : Windows 10/11 + Server, diagnostic poste, GPO/paramétrage, drivers, imprimantes. * Support M365 : Entra ID (comptes/groupes), Teams, SharePoint (support), Exchange (support). * Réseau : DHCP/DNS notions, Wi-Fi, VLAN, VPN, dépannage connectivité. * Outils de support : prise en main à distance, ticketing, inventaire. * Anglais professionnel (B1/B2) - indispensable pour la documentation informatique et les échanges avec les équipes internationales. Atouts supplémentaires : * Connaissance Intune / Autopilot, Microsoft Defender for Endpoint (ou équivalent). * Connaissances sécurité : MFA/Conditional Access (notions), durcissement, gestion correctifs, EDR, phishing. * Scripting : PowerShell (niveau utilitaire). Compétences comportementales : * Sens du service, pédagogie, communication claire. * Rigueur (documentation, traçabilité, standardisation). * Capacité à travailler en autonomie + remonter l'info utile. * Priorisation et gestion des urgences.