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GESTIONNAIRE RELATION CLIENT (H/F) 92 - ANTONY
Offre n° 0232382
GESTIONNAIRE RELATION CLIENT (H/F)
92 - ANTONY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 juillet 2024
Nous recherchons pour le compte de notre un Gestionnaire relation client F/HPosté Basé à Antony (proche wissous/massy) tâche en intérim de 3 mois renouvelable Rémunération : 2201,84€ brut mensuel + ticket Restaurant 9,20€ / jour travaillé Rattaché(e) au service relation patients, vous aurez pour principales tâches : Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM. Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire. Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur. o Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire. Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1. Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients. Gérer la relation clients : Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances scientifiques Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage de la pompe, créer des rituels de prise.) o Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM Faire un feedback aux médecins à différentes étapes du suivi Orienter et conseiller le patient concernant la plateforme Ordo Izzy en fonction de sa problématique o Relayer les campagnes d'information patients (webinaire, actions réalisées en collaboration avec les associations de patient) Conduire une enquête de satisfaction patient/médecin
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 3 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Expectra
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière.
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