Description du poste : Les missions sont les suivantes F/H : - S'assurer que les niveaux de service attendus et garanties sont respectées et que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées. -Veiller à ce que les systèmes, processus et méthodologies soient suivis pour assurer une surveillance, un contrôle et un support efficaces de la prestation de services informatiques. -Fournir un support quotidien en matière de services informatiques de bureau et garantir que les services sont livrés dans les délais, dans les budgets. -Travailler en partenariat avec les équipes de support informatique internes et les fournisseurs de services externalisés. - Identifier les domaines d'amélioration des processus, des outils ou des coûts. -Services livrés dans les délais et avec qualité (répond aux attentes, respecte les attendus, retours positifs des utilisateurs, causes profondes identifiées et correctifs permanents appliqués) Projets Lundi /vendredi : 37 h = 9h - 17h30 RTT 100 % sur site Resto d'entreprise 5 à 6€ Possibilité de très longue prolongation de contrat Prise de poste de suite Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 type BTS informatique et avoir au moins 3 années d'expérience sur un poste technicien informatique de l'utilisateur final F/H. Compétences : Compréhension du matériel et des logiciels de bureau déployés et la manière dont ils sont entretenus. Connaissance windows 7 ou 10 ou 11 et Windows XP Communication : écrite et orale Analyse et résolution de problèmes : identifie les causes profondes des problèmes et développe des solutions. Jugement/prise de décision = évalue rapidement plusieurs situations et problèmes complexes et prend les bonnes décisions Travail d'équipe = Établir des relations solides avec les membres d'équipes dans d'autres domaines de support, interne et externe. Qualifications requises : Expérience pratique du dépannage et de la résolution de problèmes avec l'équipement informatique de bureau. Anglais niveau conversationnel indispensable pour échanger avec les équipes de Dubaï Envoyez votre CV !