Sous la responsabilité de l'Affréteur, vous jouez un rôle essentiel dans la bonne gestion des flux et dans la qualité de service délivrée au quotidien. Vos missions principales : * Accueillir les demandes clients (mail, téléphone), les qualifier et les transmettre à l'affréteur * Contribuer à un suivi commercial de proximité : suivi des dossiers, informations sur les délais, prise en compte des priorités * Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des transporteurs partenaires * Suivre en temps réel les opérations : enlèvements, livraisons, incidents * Gérer les documents de transport : bons d'affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison * Saisir et actualiser les données dans les outils internes (TMS, fichiers de suivi) * Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec diplomatie et efficacité * Participer à la qualité de service : ponctualité, fiabilité, communication proactive avec les clients * Contribuer au suivi administratif des prestations (contrôle, pré-facturation, archivage) * Assurer, par roulement, une permanence téléphonique pour garantir la continuité de l'activité Ce qu'il vous faut pour réussir : * Vous disposez d'une première expérience en affrètement, exploitation ou relation client transport d'au moins deux ans. * Vous êtes issu d'un BTS ou BUT en logistique/ Supply Chain. * Vous disposez d'une aisance relationnelle et avez le goût du contact client. * Votre personnalité se distingue par un sens aigu de l'organisation, une grande adaptabilité et une vraie capacité à rester efficace dans l'urgence. Avantages du poste : Poste à pouvoir en CDI dès que possible Un poste transversal, au cœur de la relation entre affréteur, clients et partenaires Une entreprise ou l'humain est au cœur de l'action, avec des perspectives d'évolution Rémunération : 27 500 à 30 000 € brut/an selon profil Ce challenge vous inspire ? Place à l'action : envoyez-nous votre CV, qui sera traité en toute confidentialité !