Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de son activité merchandising (textile et objets publicitaires), notre client recherche un Coordinateur Service Client & Projets Merchandising. Ce poste clé combine gestion opérationnelle quotidienne, coordination des projets et expertise métier, en tant que référent de l'activité. Vous intervenez de l'identification des besoins clients jusqu'à la livraison et la facturation, en passant par le suivi des commandes et l'optimisation des processus. Votre mission : Rattaché(e) au Directeur Relation Client, vous êtes le référent opérationnel et métier pour l'activité merchandising. Vous jouez un rôle central pour : - Apporter expertise et conseil aux chargées de relation client - Garantir la satisfaction client au quotidien et le suivi des commandes - Coordonner les projets merchandising depuis la définition du besoin jusqu'à la livraison - Optimiser les processus et proposer des solutions efficaces   Vos principales responsabilités : 1️⃣ Coordination et pilotage des projets : * Cadrer les besoins clients en amont : produits, quantités, délais, contraintes * Conseiller les clients sur les solutions textiles et objets publicitaires * Coordonner les intervenants internes (production, logistique, fournisseurs) * Garantir la fluidité et la qualité des projets 2️⃣ Optimisation et structuration : * Identifier et améliorer les processus internes pour sécuriser la chaîne order-to-cash * Participer à l'adaptation et à l'optimisation des outils informatiques et ERP * Apporter méthode et organisation à l'équipe relation client 3️⃣ Gestion opérationnelle / service client : * Suivre les commandes merchandising de A à Z : réception, saisie, suivi, livraison, facturation * Gérer les priorités et assurer le respect des délais et standards de qualité * Traiter les situations sensibles et proposer des solutions adaptées * Maintenir une relation client fluide et proactive, accompagnement quotidien Profil recherché: * Expérience minimum de 3 ans dans un environnement industriel, merchandising ou production textile / objets publicitaires * Expertise métier sur textile et objets publicitaires, merchandising opérationnel * Bon niveau d'anglais professionnel * Bon niveau Excel et outils informatiques * Capacité à gérer plusieurs projets simultanément * Sens du service client, organisation et rigueur Infos complémentaires * Un poste central et stratégique, au cœur de la relation client et des projets merchandising * Une activité en pleine croissance et des missions variées * Un rôle de référent et coordinateur, permettant d'apporter méthode et expertise * Une équipe expérimentée et dynamique, avec laquelle vous pourrez partager votre savoir-faire