Descriptif du poste: Que ferez-vous ? Dans le cadre d'un remplacement, vous rejoignez l'équipe support composée de 2 personnes. Vous êtes l'interlocuteur(trice) technique de référence pour les clients, sur un périmètre orienté à 60% réseau/sécurité et 40% infrastructure. À horizon 18 mois, l'objectif est de faire émerger un profil Lead Support - référent technique et organisationnel du service, sans basculer dans un rôle de management pur. Vos missions Support & incidents * Traitement des tickets N1/N2 via SimplyDesk (170 à 250 tickets/mois) * Diagnostic et résolution des incidents réseau et sécurité : firewall (Stormshield, Fortinet), switching (Huawei), WiFi (Ruckus, Huawei, Ucopia) * Support sur les environnements infra : virtualisation (Hyper-V, VmWare, Huawei DCS), backup (Veeam), stockage * Administration Office 365 de base (ajout/départ utilisateur) * Traitement des alertes PRTG Organisation & transversalité * Priorisation des tickets, détection des incidents qui s'enlisent, alertes proactives * Contact direct avec les éditeurs si nécessaire * Collaboration régulière avec les équipes infra, réseau et cyber * Participation ponctuelle à des projets ou missions de documentation selon votre évolution   Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur : * Une équipe technique expérimentée et disponible, organisée pour favoriser les transferts de compétences * Un environnement technique varié qui vous permettra de progresser rapidement * Un accès réel aux formations et certifications, avec un investissement fort de la structure sur ce point Profil recherché: Compétences requises : * Firewall : Stormshield et/ou Fortinet - maîtrise opérationnelle impérative * Réseau : bonne compréhension générale du réseau, du routage et des concepts de VPN (IPSec et SSL) * Switching : configuration VLAN, conf standard * Virtualisation : Hyper-V, Proxmox ou Huawei DCS (socle minimum) * Backup : Veeam ou solution équivalente * Systèmes: compétences basiques Compétences bonus : * Active Directory, Office 365 niveau basique * Notions Cyber / EDR, gestion d'agents antivirus * Scripting  * Certifications réseau ou sécurité Vous êtes le candidat idéal si : * Vous êtes organisé(e), autonome et proactif(ve), avec un vrai sens du service client. * Vous savez prioriser, détecter ce qui s'enlise et prendre les devants sans attendre qu'on vous le demande. * Vous êtes à l'aise aussi bien au téléphone qu'à l'écrit, et vous avez envie de progresser vers un rôle de référent.