Descriptif du poste: Description de l'entreprise Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité. Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain. Le saviez-vous ? Groupama paris val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locaux Missions ️ Spécialiste Indemnisation Localisation : Auxerre Contrat : CDI - Temps plein Télétravail (2 jours/semaine) au bout  d'ancienneté Formation et accompagnement personnalisés    Pourquoi choisir Groupama ? Nous croyons qu'un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets :   Rémunération : selon profil, à partir de 31,3 KE brut annuel sur 13 mois + avantages entreprise : tickets restaurant, mutuelle, CSE, PEE 90% de nos collaborateurs sont fiers de travailler au sein de Groupama. Engagement RSE fort : inclusion, environnement, solidarité ���� Qualité de Vie au Travail (QVT) : espaces collaboratifs, mobilité interne, bien-être Solidité financière d'un acteur majeur de l'assurance ���� Culture d'entreprise fondée sur la proximité, la confiance et l'innovation Profil recherché:  Vos missions  * Prendre en charge les appels téléphoniques clients, assurer la prise de déclaration des sinistres, proposer des services * Instruire et gérer les sinistres automobiles les plus complexes :  déterminer les responsabilités, déclencher au besoin l'intervention de prestataires et en cas de fraude la procédure adaptée, déterminer les provisions, les barèmes et mettre en œuvre les procédures pré définies (mesures conservatoires, missions d'expertise...) * Instruire et gérer les dossiers de défense recours  et contentieux : défendre les intérêts des assurés et définir les bases d'une négociation, définir les modalités de règlement et déclencher les paiements * Assurer le suivi des dossiers,  apporter son expertise, conseiller et assister les interlocuteurs, tenir informé les clients et le réseau commercial   Envie de donner du sens à votre carrière ? Chez Groupama, vous êtes plus qu'un collaborateur : vous êtes acteur de votre avenir. Rejoignez-nous pour construire une assurance plus humaine et plus responsable Postulez dès maintenant  ! Profil recherché Et vous ? De formation Bac+2 minimum (assurance, droit, gestion...), vous possédez une première expérience réussie en gestion de sinistres automobiles. Vous êtes rigoureux et organisé. Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre goût du travail en équipe.