Dans le cadre d'un projet chez l'un de nos clients, nous recherchons un Support Applicatif / Support Fonctionnel de Production pour intégrer une équipe d'une dizaine de personnes en charge du bon fonctionnement des applications en production. Vos missions Au sein de l'équipe de support fonctionnel de production, vous interviendrez sur les activités suivantes : - Gestion des incidents de production, d'origine fonctionnelle ou technique - Gestion des changements, notamment lors :des mises en production - des montées de version de l'application - avec réalisation de répétitions en pré-production Les incidents peuvent être remontés via différents canaux : - Tickets via l'outil de ticketing - Console avancée dédiée au moteur de processus - Console de supervision des flux JMS - Suivi d'une dizaine de batchs Vos responsabilités au quotidien - Analyser les incidents ou anomalies - Escalader au niveau supérieur si nécessaire - Traiter les incidents, notamment via :des requêtes SQL - la relance de batchs - la transmission de modes opératoires aux utilisateurs Mettre en place des solutions de contournement si nécessaire (requêtes SQL) et documenter les anomaliesSuivre la résolution des incidentsCréer et suivre les demandes de changement auprès des équipes en charge des actions en productionCapitaliser les solutions apportées afin d'améliorer la gestion des incidentsRéaliser des tests fonctionnels lors des mises en production ou changements applicatifsDes astreintes et interventions ponctuelles peuvent être nécessaires (montées de version majeures, opérations techniques, mises en production projets, nouvelles applications.). Une analyse transverse entre plusieurs applications peut être nécessaire : un incident dans une application peut avoir son origine dans une autre. Vous travaillerez en interaction quotidienne avec différentes équipes : support niveau 3, maîtrise d'ouvrage, exploitation, etc. Compétences requises - Bonne compréhension fonctionnelle d'une application (sans nécessairement la développer) - SQL avancé (écriture de requêtes complexes) - Maîtrise des outils de logs et analyse des comptes rendus d'exécution - SOAP UI pour les tests de flux Savoir-être - Goût pour l'analyse et la résolution de problèmes - Sens du service utilisateur - Très bon relationnel et communication - Capacité à collaborer avec des profils techniques et métiers - Esprit d'équipe et partage des connaissances