Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Technicien SAV (H/F) pour notre site de production spécialisé dans la menuiserie bois. Vous veillez à la qualité de nos produits afin de garantir la satisfaction de nos clients et le bon déroulement de la production. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : - Être à l'écoute des clients et les conseiller sur les problématiques rencontrées - Analyser, traiter et gérer les demandes de service après-vente - Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution - Gérer les retours produits et les avoirs clients - Contribuer à l'amélioration continue des produits et des process - Assurer une veille technologique et concurrentielle en matière de Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) - Élaborer et suivre des plans d'actions intégrant les objectifs de la direction, les demandes clients, les exigences réglementaires et les contraintes de l'entreprise - Travailler en collaboration avec les différents services de l'entreprise (production, qualité, commercial, etc.) Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation. Polyvalent(e), vous savez analyser une situation et proposer des solutions adaptées. Compétences et qualités attendues : - Capacités d'analyse et de synthèse - Aisance rédactionnelle et relationnelle - Maîtrise des outils informatiques de bureautique et de gestion - Connaissance des process industriels, des flux et des technologies associées - Capacité à travailler en équipe et dans un fonctionnement transversal - Sens du service client et de la satisfaction client - Une connaissance du secteur de la menuiserie ou de l'environnement industriel serait un plus.