Situé à Bobigny (93), l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité. Il propose une prise en charge complète dans toutes les spécialités médicales. Missions principales : Accueil téléphonique des usagers et correspondants des services Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation à l'aide de fiches de programmations et logigrammes décisionnels Prise de rendez-vous téléphoniques en optimisant les plages de consultations, dans le respect des règles définies Prise de rendez-vous physique Information, conseil et orientation des usagers Mise à jour et saisie des informations patients (identité, questionnaires cliniques) afin de fiabiliser la prise de rendez-vous Traitement des rendez-vous et des demandes diverses par mail Gestion des annulations Exécution et suivi des procédures administratives (recherche d'informations, doublons) Etablissement et mise à jour de documents de travail (fiches de spécialité, logigrammes) Prérequis souhaités .Une expérience de travail similaire (standard, secrétariat médical) ou à tout le moins sur des fonctions administratives est souhaitée .Connaissance de l'organisation et de la gestion hospitalière .Une formation à la gestion du stress et de l'agressivité est appréciée .La pratique d'une langue étrangère est un élément favorable Connaissances associées .Formation à l'accueil physique et téléphonique .Communication orale et écrite .Outils bureautiques .Modalités d'accueil et parcours de prise en charge .Organisation et fonctionnement interne de l'établissement .Logiciels institutionnels (Orbis notamment) .Vocabulaire médical .Ethique et déontologie, droits des patients