POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Camo recrute pour le compte de son client un Gestionnaire SAV H/F. Vos missions sont : Gestion du Stock - Connaissances des produits, s'intéresser aux process de fabrication - Contrôle physique occasionnel et fiches palettes (publipostage) des éléments en réception - Contrôle factures / BL avant transmission en compta en cas de litiges sur facture fournisseur - Règlements litiges à réception - Inventaires ponctuels (sur mesure et laques) - Réguls de stock et alertes appros / ADV et PROD pour décalages commandes clients (laques) - Renseignements aux ADV et préparateurs de commandes sur délais arrivages - Suivi des articles périmés en sur mesure (Explan, Nxplan, miroirs) - Mail d'info à chaque arrivage de sur mesure (expé-ADV) SAV - Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation) et proposer des actions correctives et préventives - Client en ligne, contact client (téléphone et courriel) - Saisie, traitement et suivi des SAV clients (Divalto + base SAV) - Suivi hebdomadaire tableaux de bord SAV et transmission pour action et correction aux fournisseurs internes (prod, expé, adv, Be) et fournisseurs externes. avec suivi jusque clôture des litiges et prises en charge fournisseurs - Saisie FNC, demande avoir ou de remplacement des pièces, transmission, actions, suivi et clôture - Envoi de CRM à réception des marchandises étrangères - Contact avec les Agents Commerciaux - Elaborer les actions de sensibilisation du personnel - Bon de reprise, suite SAV - Retour de marchandises (Refus / Casse transport) Expédition - Recherche photos d'expédition en cas de litige et récépissés émargés transporteurs, enregistrement et archivage quotidien. - Contrôle factures transports (Contrôle Excel BL Facturé / Nombre BL facturé) - Suivi litiges transports pour relivraisons à 0 - Demande de gestes commerciaux aux transporteurs Procédures : - Concevoir et gérer les référentiels de l'entreprise (processus, procédures) - Rédaction de procédures et modes opératoires - Réponses techniques aux ADV sur nomenclatures, notices, produits de négoces etc - PEFC - RSE - ISO PROFIL : Votre profil : - Maîtrise des outils informatique (Suite Office) - Connaissance de l'ERP (Divalto) est un plus - Respecter les consignes hiérarchiques - Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité - Maîtrise des normes ISO Métiers : ASSISTANTE ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL Compétences :