POSTE : Alternance - Conseiller Service Client Tourisme International H/F DESCRIPTION : L'IEFT Paris recrute pour le compte d'une entreprise partenaire située à l'aéroport Paris Charles-de-Gaulle. Dans un environnement international et multiculturel, vous participez à l'accueil et à l'accompagnement d'une clientèle touristique internationale. Vous contribuez à la qualité de l'expérience client et au bon déroulement du parcours passager au sein de la plateforme aéroportuaire. Cette alternance vous permettra de développer des compétences en relation client, gestion de flux touristiques, expérience client et coordination des services, en lien direct avec le programme du Bachelor Responsable de Point de Vente - Parcours Tourisme. Vos missions Accueil et expérience client - Accueillir et orienter les voyageurs internationaux au sein de l'aéroport - Accompagner les clients dans leurs démarches liées au voyage - Assurer un service personnalisé en tenant compte des spécificités culturelles de la clientèle Gestion des services et coordination - Faciliter la communication entre les voyageurs et les différents services opérationnels - Participer à la gestion des situations imprévues et à l'accompagnement des passagers - Assurer la transmission des informations entre les équipes terrain Relation client internationale - Assurer les annonces et l'accompagnement des clients dans leur langue - Informer les voyageurs sur les formalités de voyage et les services disponibles - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle internationale Contribution à la performance du service - Participer à l'amélioration de l'expérience client - Observer les attentes des voyageurs et remonter les informations à l'équipe Contribuer à la qualité de service et à l'image de la structure auprès des clients internationaux PROFIL : - Bac +3 Responsable de Point de Vente - Parcours Tourisme Intérêt pour les métiers du tourisme, du transport et de la relation client internationale - Forte sensibilité à l'expérience client et à l'accueil multiculturel - Bonne capacité d'adaptation dans un environnement dynamique Compétences linguistiques - Espagnol : niveau avancé ou bilingue - Portugais : niveau avancé ou bilingue - Bon niveau de français et d'anglais Qualités attendues - Sens du service et de l'accueil - Aisance relationnelle - Réactivité et gestion du stress - Esprit d'équipe