Notre client, spécialisé dans la fabrication d'emballages recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) un technicien service client. Vos missions seront les suivantes : - Recevoir les appels entrant des clients, constructeurs et fournisseurs - Analyses et diagnostics des dysfonctionnements et échanges avec les clients sur le besoin - Déclenchement d'une intervention technique, mécanique ou automatisme - Lister le besoin en pièces ou sous-ensemble à remplacer - Préparer la liste des composants ou pièces pour que l'ADV puisse réaliser le devis - Chiffrer la demande client ou l'intervention à réaliser - Gérer le planning des besoins en intervention pour les clients et l'ajuster en fonction de l'urgence - Gérer le planning des intervenants extérieurs référencés pour les interventions - Participer activement sur le programme SAV et panier marchand, avec la mise en place d'outils le permettant - Assurer le développement du chiffre d'affaires des interventions et pièces détachéesSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.