Vos principales responsabilités : 1. Accueillir, renseigner et orienter les clients Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital des clients Identifier et analyser leurs problématiques liées au logement Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent Informer sur nos produits et services 2. Reporter votre activité Assurer un suivi rigoureux de vos actions dans les outils dédiés Garantir la traçabilité des demandes Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service 3. Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil client Détecter et signaler les anomalies techniques des supports digitaux Remonter les réclamations et dysfonctionnements Participer à l'évolution des scripts et argumentaires Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans la relation client ou le secteur du logement. Vous avez un véritable sens de la relation commerciale : vous savez écouter, comprendre et répondre avec justesse aux besoins des clients, tout en valorisant les services proposés. Votre organisation et votre rapidité d'exécution vous permettent de gérer efficacement plusieurs demandes en simultané, sans jamais perdre de vue la qualité du service rendu. À l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Outlook...) et vous vous adaptez facilement aux outils internes. Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et à l'aise dans un environnement digital. Ce poste est à pourvoir en CDD de 6 mois, à Courbevoie