Nous sommes à la recherche de notre futur Chef d'équipe. Et si c'était vous ? #LeJobQueJeVeux Rattaché(e) au service Responsable d'Agence, vos missions couvrent les domaines suivants : RELATION CLIENT : Image de marque de l'entreprise: - Veille à assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et/ou ses usagers. - Veille à respecter la confidentialité des clients - S'assure de la bonne image de l'entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation) - Veille à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe Fidélisation du client: - Traite les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies avec son supérieur - Détecte et transmet au responsable toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site MANAGEMENT : Formation/Accompagnement/Contrôle: - Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés - Développe les compétences de l'équipe en les formants et en les accompagnants - Remonte les besoins de formation à son responsable - Assure la remise à niveau des agents (en cas d'écart constaté aux standards qualité). - Evalue régulièrement les agents sur leurs connaissances propres aux techniques, aux protocoles et modes opératoires de nettoyage - Réalise les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site - Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents Disciplinaire: - Veille particulièrement à la ponctualité et la conformité des tenues de son équipe. - Enregistre les écarts des agents à la discipline interne - Enregistre les écarts des agents sur la qualité des prestations -Effectue les rappels à l'ordre oraux Organisation: -Répartit la charge de travail au sein de son équipe -Répond aux questions de son équipe et les accompagne si nécessaire -Garantit la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site -Remonte à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l'accroissement d'activité. Peut le cas échéant réaliser des entretiens de sélection De formation dans le secteur de l'hygiène, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum.