Descriptif du poste: Vous collaborez avec une équipe de Chargés de clientèle de 3 personnes, sous la direction du Responsable service client. Vos missions : * Prendre en charge et traiter l'ensemble des demandes clients (téléphone, mail, courrier). * Réaliser l'enregistrement des données dans le CRM. * Gérer les réclamations, proposer des solutions et participer à leur mise en place. * Se mettre en relation avec les Gestionnaires de réseaux afin de procéder aux modifications nécessaires. * Prendre en charge les anomalies de gestion, contacter les clients et mener les actions correctives. * Analyser les récurrences des réclamations/anomalies et proposer des solutions. * Optimiser les contrats des clients (proposer des services additionnels/évolution de contrats). * Participer à l'évolution, au suivi des process et des outils de gestion de clients. * Participer selon les besoins à des projets. Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir : * Bac +2 souhaité * Un minimum 3 ans d'expérience au sein d'un service client BtoC est requis * Expérience réussie en tant que Gestionnaire back-office ou front-office Rémunération : 25000 € à 33000 €, tickets restaurant. Prise de poste immédiate.