POSTE : Responsable Groupes Immobiliers H/F DESCRIPTION : Entretien et sécurité du patrimoine · Maîtriser les modalités des contrats, veiller à leur bonne exécution sur le patrimoine géré, assurer le suivi des fournisseurs et le respect des engagements · Définir, commander et contrôler les prestations nécessaires au bon fonctionnement des résidences · Contribuer et veiller à la bonne réalisation du process remise en état des logements (REL) pour limiter la vacance de logements et/ou parkings sur le patrimoine géré (validation de bons de commande, lancement de diagnostics et suivi de travaux) · Superviser le bon entretien du patrimoine et des parkings · Coordonner l'entretien courant et la veille technique du patrimoine pour assurer le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité dans les immeubles Gestion budgétaire · Gérer les budgets d'entretien et veiller au suivi des charges récupérables pour les locataires · Suivre et participer à la facturation des prestations demandées via les bons de commande Qualité et gestion de la relation client · Appliquer le processus de mise en location sur les programmes gérés (visite de logements, signature de bail, état des lieux) en s'assurant de la satisfaction des clients · Coordonner et participer au traitement des réclamations individuelles ou collectives (GRC) · Assurer la diffusion de l'information aux locataires en fonction des problématiques rencontrées · Veiller au respect du règlement intérieur par les locataires et gérer les troubles de voisinage · Participer au processus de recouvrement des loyers : coordonner la distribution des quittances de loyers, répondre aux questions posées par les locataires, participer aux opérations de précontentieux · Relayer les situations individuelles de locataires nécessitant un accompagnement social adapté · Participer au partenariat associatif et institutionnel en lien avec le patrimoine géré Animation d'équipe (sur certains postes) · Planifier, répartir et organiser le travail de son équipe. Apprécier le niveau de performance, notamment à l'occasion d'entretiens d'évaluation · Ecouter, conseiller et accompagner son équipe pour réguler l'activité · Maintenir le niveau des connaissances nécessaires à la tenue de l'emploi et faire progresser ses collaborateurs (maîtrise et acquisition de nouvelles compétences) · Assurer une mission d'information et de communication au sein de son équipe · Assurer la gestion courante du personnel PROFIL : Vous êtes titulaire d'un diplôme BTS-DUT (Bac +2) minimum en Economie/ gestion / professions immobilières / bâtiment. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un métier similaire en gestion d'un secteur avec relation client, management de proximité. Vous maitrisez les outils informatiques. Dynamisme, rigueur, sens de l'organisation, réactivité, négociation et écoute sont vos principaux atouts. Vous êtes doté d'un excellent relationnel, d'un bon esprit d'équipe et êtes capable de travailler en transversalité et en mode collaboratif.