Descriptif du poste: Nous recherchons pour le compte de notre client, Un Ingénieur Infrastructure UCC Mitel (F/H) En tant qu'Ingénieur(e) UCC, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la maintenance des solutions de communication unifiée et de collaboration pour nos clients. Vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l'alignement des solutions avec les besoins métiers. Responsabilités Au sein du centre de service et d'expertise de Grenoble, vous interviendrez sur des missions consistant à la fois à faire évoluer nos infrastructures et assurer un rôle de référent dans l'équipe de production des services, à savoir Faire du suivi client : animation de comités techniques, participation aux comités de pilotage, à l'amélioration continue Qualifier et réaliser les demandes de changement clients Qualifier des incidents de sécurité et piloter l'investigation Accompagner les Analystes N1 et N2, (assurer leur montée en compétence) En cas d'incidents majeurs, participation aux comités de crises clients Réaliser des analyses Participer à l'évolution de notre plateforme (architecture, outillage, processus, .) Prendre en compte de nouveaux outils et participer à des transferts techniques aux analystes N1 et N2 L'administration des outils: Rédaction compte rendu, procédures Exploitation des outils existants Préparation et participation aux implémentations des nouvelles solutions Participer à l'évolution de notre plateforme (architecture, outillage, processus) La gestion des incidents et failles de sécurité :Analyse des remontées de log Profil recherché: D'une formation bac +5 en école d'ingénieur, l'expert Réseau/Télécom devra justifier d'une expérience significative dans le domaine de la téléphonie et maîtriser les différents domaines des infrastructures informatiques. Il devra avoir un bon sens du service et aussi être capable de travailler en mode build. Compétences interpersonnelles : Rigueur et esprit critique Intérêt pour l'investigation et la veille technologique Capacité à collaborer au sein d'équipes pluridisciplinaires Flexibilité et adaptabilité.Connaissances techniques souhaitées Mitel: -MiVoice5000 -M7450 -MiCollab -Inattend -MiCC -MIR -OMM -MiVoice400 Connaissance réseau (LAN; Firewall), Wireshark. Cisco Call Manger Connaissance Windows Server, Linux, environnement virtualisation (VMWare, Hyper-V)