POSTE : Superviseur Relation Abonnés et Facturation H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de leur création, deux régies de distribution d'eau potable, l'une pour 11 villes et l'autre pour 4 villes, au sein du territoire de Grand Orly Seine Bièvre, mutualisant leurs moyens humains et matériels, recrutent des collaborateurs enthousiastes à l'idée de rejoindre une aventure inédite, et avant tout humaine. Si vous souhaitez avoir un réel impact social et donner du sens à votre action, ce poste est fait pour vous. Placé(e) sous l'autorité de la Coordonnatrice relation abonnés et facturation - adjointe de direction, vous l'accompagnez sur les missions principales suivantes : - Assurer l'organisation, la supervision et l'exécution quotidienne de l'activité de l'équipe dédiée/du périmètre fonctionnel - Assurer le management de proximité des équipes et le développement des compétences : animer, accompagner et encadrer les équipes afin de garantir performance collective, qualité de service et montée en compétences - Superviser la production et la qualité des traitements : contrôler la conformité des dossiers et la qualité des réponses apportées aux abonnés, dans le respect des standards définis - Participer au processus de facturation : contribuer à la mise en oeuvre des campagnes de facturation et veiller à la fiabilité des traitements réalisés par les équipes - Appliquer et faire appliquer les procédures internes - Intervenir sur les dossiers sensibles ou atypiques et sécuriser leur traitement - Assurer un reporting régulier auprès du.de la Coordonnateur.rice relation abonnés et facturation - adjoint.e de direction Ce que nous vous offrons : - Carte Swile d'une valeur de 10€ par titre - 15 jours de RTT en complément de vos 27 jours de congés payés - Une mutuelle santé/prévoyance - Un espace de restauration dans nos locaux ainsi qu'un corner gourmand dans le parc d'activités - Des projets ambitieux offrant des défis stimulants - Un management bienveillant et un environnement de travail dynamique PROFIL : - Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +2/3 en gestion, commerce, relation client ou équivalent - Vous justifiez idéalement d'une expérience opérationnelle réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en collectivité publique et/ou dans le secteur privé - Vous maîtrisez la relation clients/abonnés ainsi que la facturation - Vous connaissez les obligations d'un fournisseur d'eau - Vous maîtrisez les outils métiers (facturation, CRM, etc.) et bureautiques (Word, Excel notamment) - Vous êtes capables d'organiser et de planifier l'activité d'une équipe - Vous savez formaliser des procédures et à en assurer l'application - Vous êtes capable d'accompagner la montée en compétences et de fédérer une équipe - Vous faites preuve de leadership - Vous êtes pédagogue, rigoureux(se) et avez le sens de l'organisation - Vous êtes réactif/ve et êtes capable de prioriser - Vous possédez un esprit d'équipe, le sens de l'écoute, de l'empathie et du discernement - Vous faites preuve de discrétion, de réserve et d'intégrité - Vous possédez une aisance téléphonique et physique - Vous êtes dynamique et avez le sens du service public Le poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes reconnues travailleurs handicapés.