Description du poste: Formation – Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) – FMS Academy Vous êtes en situation de handicap (RQTH) et souhaitez vous former à un métier relationnel et commercial ? FMS Academy propose un parcours progressif permettant d’obtenir le Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent Bac) de Conseiller Relation Client à Distance. Le métier : Le Conseiller Relation Client à Distance accompagne les clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux afin de répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et proposer des solutions adaptées. Parcours de formation : • Phase 1 – 4 mois (CDD Tremplin chez FMS) : Formation aux fondamentaux du métier : relation client multicanale, posture professionnelle, gestion des réclamations, outils CRM et techniques commerciales. • Phase 2 – 8 mois (contrat d’apprentissage en entreprise) : Immersion professionnelle pour consolider les compétences et valider le titre professionnel. La recherche de l’entreprise d’accueil est à la charge du candidat, avec accompagnement par FMS. Compétences visées : - Accueil et conseil client à distance - Gestion des demandes et réclamations - Prospection et vente à distance - Fidélisation et suivi client Informations pratiques : - Démarrage : 4 mai 2026 - Rémunération : selon grille légale (CDD Tremplin puis apprentissage) - Processus de recrutement : - Premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement - Une demi journée de sélection/information entre le 13 et 15 avril sur le site de FMS Merignac - Suivie d'une journée d'immersion de 8h30 à 16h30 entre le 16 et 24 avril Le profil: - Éligibilité : La formation est réservée aux bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH). - Savoir-être : Expression orale/écrite, écoute active et goût pour le challenge. - Compétences : Maîtrise des outils informatiques de base. - Valeurs : Autonomie, engagement et volonté d'insertion durable. Informations complémentaires: Avantages : - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté - Prime Vacances - CSE dès le premier jour - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily - Aide au logement