Description: Au sein du service de Coordination, vous serez en charge de : • Gestion des dossiers de responsabilité civile, • Gestion des dossiers de subrogation, • Gestion des dossiers de réclamations « claims » uniquement pour certains clients VIP ou francophones, • Gestion des litiges (clients mécontents du montant pris en charge, qui émettent une réclamation) et lien avec le service commercial pour envisager un geste commercial en compensation, • Edition des attestations d’assurance (shipment protection) + contrôle qu’il n’y ait pas d’oublis, & reporting • Investigations poussées sur les dossiers de réclamations de grande valeur, • Analyse & rapports qualité : créer des analyses, reporting et suivi • Contribution à l’amélioration continue de nos processus, supply chain & documentations. Exigences: • La rigueur, votre capacité d’analyse sont des qualités qui vous feront réussir sur ce poste. • Doté d’une aisance téléphonique, d’un très bon relationnel, vous êtes proactif et faite preuve d’autonomie. • Vous disposez d’un esprit de synthèse, vous avez la capacité à prendre des décisions et à gérer des litiges Avantages: Rémunération sur 13 mois Participation