POSTE : Responsable ADV & Demandes Clients H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de transformation organisationnelle et d'optimisation des processus, nous recherchons un(e) Responsable ADV et Demandes Clients expérimenté(e). Vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de la relation client, tout en garantissant une excellence opérationnelle sur l'ensemble de la chaîne, de la commande à la livraison. Vos missions Rattaché(e) au Directeur Supply, vous serez responsable du pilotage de la performance client et de l'encadrement du service ADV/ADC (équipe de 4 chargés de clientèle). - Management & leadership d'équipe - Encadrer et accompagner l'équipe ADV/ADC dans un contexte à forts enjeux business - Valoriser les compétences individuelles et collectives - Développer l'agilité, l'autonomie et la performance de l'équipe - Relation client & gestion des flux - Superviser la gestion des contrats de vente (de la commande à la livraison) - Gérer les relations clients (logistique, écarts, pénalités, réclamations) - Être l'interlocuteur(trice) privilégiée des clients stratégiques, en phase série et en support projet - Être l'ambassadeur(drice) de l'usine auprès des clients : performance, résultats, satisfaction - Développement commercial & coordination - Suivre et réviser les contrats existants en collaboration avec les KAM et la Direction commerciale - Participer aux renégociations annuelles (prix, annexes, qualité) - Identifier les opportunités de développement sur le portefeuille clients existant - Travailler en synergie avec les équipes Achats, Approvisionnement, Planning - Gestion de la demande client - Analyser les prévisions clients, détecter les anomalies et proposer des plans d'action - Intégrer de manière optimale les données dans la planification industrielle - Suivre et améliorer les taux de service (OTIF) - Amélioration continue & performance - Suivre les KPIs du pôle ADV/ADC : facturation, paiements, retards, cotations, prestations - Proposer et mettre en oeuvre des plans d'optimisation - Participer à la transformation des outils, processus et modes opératoires Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste stratégique au coeur de la relation client - Une entreprise en transformation avec de beaux défis à relever - Une culture orientée résultats, amélioration continue et collaboration - Des interactions riches avec des clients internationaux PROFIL : Profil recherché - Formation - Bac +5 - École de commerce ou d'ingénieur avec spécialisation commerce / supply chain - Expérience & compétences - Expérience confirmée en ADV, relation client et business développement en environnement industriel (fabrication obligatoire - pharma idéalement) - Excellente maîtrise des flux de production et supply chain - Très bonne maîtrise d'Excel et SAP - Expérience en gestion de contrats, pricing et reporting de performance - Langues Anglais courant indispensable + Allemand apprécié